La crise de 2022-2023 a mis en lumière la nécessité de renforcer la réglementation encadrant les contrats de fourniture de gaz naturel et d’électricité pour protéger davantage les consommateurs, notamment résidentiels. Après la publication d’une feuille de route en 2023 et la consultation des acteurs au printemps 2024, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) a annoncé en juillet 2024 trois initiatives majeures : la définition de lignes directrices pour renforcer la clarté et la transparence des offres d’électricité et de gaz, le suivi et l’analyse de la cohérence des offres et la mise en place d’une régulation prudentielle. Deux ans plus tard, la CRE constate que ces initiatives portent leurs fruits et concourent à mobiliser les fournisseurs, qui, dans la grande majorité, se conforment au cadre défini par la CRE.
La CRE présente ce jour le bilan de ses trois grandes initiatives : lignes directrices, cohérence des offres, régulation prudentielle. D’une manière générale et sur l’ensemble des sujets, elle constate et salue l’engagement des fournisseurs d’énergie, qui se conforment au cadre défini par la CRE, à ses côtés, pour renforcer l’information et la protection des consommateurs.
La mise en œuvre de ces initiatives a incité les fournisseurs à faire évoluer leurs pratiques sur ces questions. La mobilisation des équipes de la CRE, qui les ont accompagnés au quotidien a concouru à favoriser leur implication, générant des progrès au long cours et des résultats majoritairement satisfaisants sur l’ensemble des projets.
Ces efforts conjoints participent à rétablir la confiance des consommateurs et à leur permettre de faire des choix éclairés pour leurs offres d’énergie. 50 % des consommateurs estiment ainsi que les offres d’électricité et de gaz sont suffisamment claires pour être en mesure d’en choisir une. C’est neuf points de plus que l’an dernier. Ils sont aussi 50 % à s’estimer bien informés pour choisir leur contrat d’électricité ou de gaz en toute confiance, en hausse de sept points . Même si ces résultats doivent être consolidés et confirmés dans le temps, ils montrent une progression significative et un climat plus serein vis-à-vis des fournisseurs d’énergie.
* Etude IFOP menée pour la Commission de régulation de l’énergie en mai 2026, un an après la première vague.
