Coordonnées
Commission de régulation de l'énergie
Direction de la communication et des relations institutionnelles
15, rue Pasquier
75379 Paris Cedex 08
Presse
Pour toutes les demandes de presse et médias, veuillez utiliser le mail suivant :
Questions fréquentes
Avant d'utiliser le formulaire de contact pour poser votre question, vous pouvez trouver quelques précisions en réponse aux questions les plus fréquemment posées par les usagers.
Energies renouvelables
Vous trouverez sur notre FAQ à télécharger toutes les réponses à vos questions sur les petites installations photovoltaïques (dispositifs de soutien, guichet, tarifs et primes, contrats, etc.).
Consommateurs
Pour toute question concernant votre fournisseur de gaz ou d'électricité (litiges, changement de fournisseur…), veuillez consulter le site Energie-info du médiateur national de l'énergie.
Vous disposez d'un numéro de téléphone ou d'un formulaire de contact dédié.
Le dispositif des heures pleines et creuses, qui existe depuis les années 1960, consiste à répartir les heures de la journée entre des heures pleines (16 heures par jour) et des heures creuses (8 heures par jour). Ces dernières correspondent aux moments les moins contraints pour le système électrique, c’est-à-dire les moments où la consommation est relativement faible et/ou la production supérieure à la consommation.
La réforme du placement des heures pleines et creuses, qui a été décidée dans le cadre de la révision du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité par la délibération n°2025-78 de la CRE du 13 mars 2025, intervient pour mettre en adéquation les heures creuses avec les évolutions de la consommation et du système électrique. Le développement de nouveaux modes de consommation (télétravail, électrification des usages, recharge de véhicules électriques notamment) conjugué à l’essor des énergies renouvelables, en particulier de la production solaire photovoltaïque, modifie les flux transitant par le réseau. Cela a un impact fort sur le système électrique : les heures creuses sont à présent situées au cœur de l’après-midi en plus de la nuit, tandis que les heures de pointe de consommation sont aujourd’hui plus étendues, en début, en milieu, comme en fin de journée.
Ainsi, il devient nécessaire de déplacer certaines heures creuses, pour certaines situées à des moments particulièrement contraints, vers les heures où l’énergie est plus abondante.
Le placement de ces heures creuses est déterminé par les gestionnaires de réseaux, en fonction des contraintes locales du réseau, afin d’éviter le recours à trop d’usages simultanément. Il ne peut donc pas être choisi individuellement par chaque consommateur, ni adapté sur demande.
La CRE a mis à disposition des consommateurs un document « Foire aux Questions » (FAQ), répondant en détail aux principales questions liées à la réforme des heures pleines et creuses : cliquez ici pour consulter la FAQ complète
A l’occasion de l’entrée en vigueur de cette mesure, la Commission de régulation de l’énergie publie une « foire aux questions » permettant de rappeler le contexte et de répondre aux questions les plus fréquentes à ce sujet.
Retrouvez l'essentiel des informations fournies par la CRE pour les consommateurs dans la rubrique dédiée du site (voir sommaire) ou en cliquant ici.
REMIT/Surveillance : Mes démarches
Vous pouvez faire remonter les informations relatives au fonctionnement des marchés de détail par voie électronique à surveillance.detail(@)cre.fr
Vous pouvez adresser votre demande par voie électronique à enregistrement.remit(@)cre.fr
Vous pouvez transmettre les données demandées ou vos questions relatives à la surveillance des marchés par voie électronique à surveillance(@)cre.fr ou par voie postale à :
Commission de régulation de l’énergie
Direction des affaires financières et de la surveillance des marchés de gros
Département Surveillance des marchés de gros
15, rue Pasquier 75379 Paris Cedex 08
Vous pouvez adresser votre demande par voie électronique à remit(@)acer.europa.eu
Open data
Vous pouvez adresser vos suggestions et remarques par voie électronique à opendata(@)cre.fr
Usurpation d'identité
Vigilance : faux démarchages commerciaux au nom de la CRE
La CRE est une autorité administrative indépendante chargée de la régulation du secteur de l’énergie. Elle n’a à ce titre aucune activité commerciale.
La CRE a été alertée de diverses pratiques de démarcheurs usurpant son identité (nom, logo). Ces pratiques visent généralement à inciter des consommateurs ou des professionnels à acheter du matériel électrique (panneaux photovoltaïques, ampoules LED, condensateurs, etc.) au prétexte d’une obligation réglementaire et, éventuellement, sous menace de sanction.
La CRE a déjà saisi la DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, et déposé plainte auprès du Procureur de la République pour faire cesser ces pratiques de démarcheurs usurpant son identité.
Elle invite les personnes démarchées à contacter l’équipe sécurité de la CRE à l’adresse suivante : securite(@)cre.fr
Pour contribuer à alerter les pouvoirs publics sur l’ampleur de ces démarches frauduleuses, elle invite aussi les personnes démarchées qui le souhaitent à contacter la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) dont elles dépendent et dont les coordonnées sont disponibles en suivant le lien :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Enfin, pour permettre une action efficace à l’encontre de ces démarcheurs, la CRE invite les personnes démarchées à récolter et transmettre toute information utile à l’identification des sociétés concernées (numéro de téléphone, nom du ou des prestataires en cause, documentation commerciale, courriers ou e-mails, etc.).
Site internet et données personnelles
Vous pouvez envoyer un courriel à webmestre(@)cre.fr
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, vous pouvez adresser votre demande à :
Commission de régulation de l’énergie
Délégué à la protection des données
15, rue Pasquier
75379 Paris Cedex 08
La personne responsable de l'accès aux documents administratifs et des questions relatives à la réutilisation des informations publiques (PRADA) réceptionne les demandes d'accès aux documents administratifs détenus par la CRE, les demandes de réutilisation des informations publiques détenues par la Commission, ainsi que les éventuelles réclamations et toute autre demande entrant dans le champ de ses missions.
Pour en savoir plus sur la PRADA, consulter la rubrique dédiée.
Formulaire de contact
Si vous n'avez pas trouvé de solutions dans les réponses apportées dans notre FAQ ci-dessus ou dans notre FAQ dédiée aux petites installations photovoltaïques à télécharger , vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous :
Conformément au règlement n°2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d’un droit d’opposition, d’accès, de rectification de suppression, de limitation ou de portabilité portant sur les données qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, vous pouvez adresser votre demande à :
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